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国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

      新华社北京11月24日电? 日前国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难坚持传统服务方式与智能化服务创新并行为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署

????《实施方案》指出要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神坚持以人民为中心的发展思想满足人民日益增长的美好生活需要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设坚持传统服务方式与智能化服务创新并行切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求聚焦老年人日常生活涉及的高频事项坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合做实做细为老年人服务的各项工作让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感

????《实施方案》提出要在政策引导和全社会共同努力下有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难让广大老年人更好地适应并融入智慧社会到2020年底前集中力量推动各项传统服务兜底保障到位抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施切实满足老年人基本生活需要到2021年底前围绕老年人高频服务事项推动老年人享受智能化服务更加普遍传统服务方式更加完善到2022年底前老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高线上线下服务更加高效协同解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立

????《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景提出了20条具体举措要求:一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作二是便利老年人日常交通出行包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量三是便利老年人日常就医包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务四是便利老年人日常消费包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平五是便利老年人文体活动包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道六是便利老年人办事服务包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道七是便利老年人使用智能化产品和服务应用包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育

????《实施方案》强调各地区、各部门要加强工作协同和信息共享形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制要完善法规规范切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作要加强督促落实明确时间表、路线图建立工作台账强化工作落实定期组织开展第三方评估要保障信息安全规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务要开展普及宣传将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚

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